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顺丰快递客服权威发布_顺丰速运单查询官网(2024年11月精准访谈)

内容来源：鱼水欢网络所属栏目：观点更新日期：2024-11-26

顺丰快递客服

顺丰速运调包事件：消费者权益受损 𐟚覈‘寄出一个有问题的商品（使用过的，有使用痕迹），卖家在签收前测试时用了一个全新（无使用痕迹）的商品来证明我寄回的商品没问题，然后拒收！这不是把好的换成坏的，而是用好的换我的坏的，以表示我申请的售后没有依据，并和我提售后条件。 𐟓…事情经过：网购商品，质量问题（功能故障），售后退货。11月18日使用顺丰快递寄回。11月21日快递到达网点，收件人选择延迟第二天派送。11月22日，顺丰快递员派送快件，商家拍了两个视频：一个完整快递包装开封验货，一个功能测试。然后收件方拒签，我选了再次派送，收件方再次拒签，拒签后快递应该在网点留存。 𐟔收件人的功能测试视频显示商品正常，没有故障。我回看了测试视频，竟然发现测试的商品不是我寄回的商品！被调包了！ 𐟓ž我电话问了快递员，快递员回复绝对没有，他全程看着！绝对不可能！然后，我列出了对比图，列出了一处处标记…快递员仍然说没有，不可能！而此时的商家却不再回复了，沉默了！ 𐟓馈‘反馈至顺丰快递客服，提供了视频，提供了截图，提供了时间链…我本以为顺丰官方会公正评判，结果却得到了网点反馈不存在这个问题！然后直接让我走理赔程序！ 𐟤”我要的是理赔吗？我要的是我的清白！商品有没有问题？有还是没有？没有人回复我！淘宝平台很负责，完整的看完证据链，肯定了我的陈述，确认了事实，但是顺丰没有！ 𐟒᥆𗩝™下来，我能猜到快递公司下一步的两种回复的可能性：一、快递员当时违规把未签收的商品放在卖家那里就走了，后续一系列的行为快递员不知情，全部是卖家的个人行为！卖家随后告诉快递员要拒签…并且快递仍然没有被取走，卖家以功能正常和我谈条件。二、快递员目睹并默认卖家验货调包测试，并未制止。 𐟔以上两种，取决于快递网点对处罚的衡量，目前卖家是愿意承担一切责任，第一种猜测处罚较轻，大概率会是这种结果，我们拭目以待吧！#消费者维护权益

顺丰快递理赔难：我的真实经历 𐟓栱号寄出的快递，2号收件方收到货时发现平板损坏，屏幕出现白线且无法开机。联系顺丰物流理赔，却遭遇了推诿和拒绝。以下是顺丰快递客服的几种说辞：寄件时签署的免责协议：在寄快递时，我必须签署顺丰的免责条款才能下单，没有自由选择的余地。这种合约属于霸王条款，我不认可。未保价：根据《民法典》合同496条、506条和833条规定，快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，顺丰有将货物安全送达的义务。外包装未破损：电子产品不能证明是运输过程损坏。我寄出时物品完好，快递员上门取件时一切正常。收件人收到时已无法正常开机，屏幕出现白线。请顺丰提供不是运输过程造成损坏的证据。 𐟒ᠦˆ‘的诉求是：赔偿我购买金额1998元，加上顺丰邮费15元，共计2013元。平板电脑由顺丰回收处理。除此之外的任何方案我都无法接受。 𐟔 咨询苹果官方维修费用高昂，二手购入价格不代表维修或更换配件价格同等。希望顺丰能够正视问题，给予合理的赔偿和处理方式。

顺丰快递丢失6万包裹，理赔态度嚣张 2024年5月28日，我的朋友帮我寄出一个从北京发往美国参加展会的顺丰快递，运单号SF1454690458741。6月4日，快递显示已送达，但收件地点并未收到包裹，也没有收到任何电话通知。根据快递员提供的照片，快递员并未按照正确的收件地址投递，而是随意投递。之后，我尝试联系快递员，但一直联系不上。联系顺丰客服后，顺丰也未能积极联系快递员。期间，我还联系了美国警方，但顺丰公司依旧未能找回快递。6月11日，顺丰公司正式通知快递遗失，并要求我方提供价值证明。我方提供了价值6万元的卡片购买记录和价值证明，但顺丰公司开始采取消极处理态度。按照《民法典》合同编的相关规定，快递公司因其自身的损失或过失导致对方财产损失的，即使不是故意损失、损毁或丢件，也应当承担安全送达的义务。顺丰公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，顺丰公司有义务将货物安全送达。因此，我要求顺丰公司就快递丢失造成的损失给予全部赔偿。顺丰公司理赔部女经理态度嚣张，多次以我方未保价为借口，将公司条约凌驾于中国民法典之上，试图逃避责任。我要求顺丰公司就快递丢失造成的损失给予全部赔偿，并向我明确道歉。目前，我已向邮政管理局和北京信访系统投诉。

顺丰快递损坏不赔？消费者权益受损 11月4日，我从太原市寄往长沙市的快递，内含全新未拆封的苹果耳机，快递单号：SF0262507688155。顺丰快递人员亲自打包发货。交接时我拍摄了照片，确认完好无损。对方收到后录拆箱视频，发现苹果耳机盒子已变形，当场拒收。我要求顺丰按原价赔偿1400元，或提供同款耳机。顺丰客服表示未报价，只能赔付7倍运费120元，这是最高赔付。我对此表示不满，要求全额赔偿或提供同款耳机。根据《民法典》合同编第496条、第506条、第833条规定，即使不是故意损失、损毁或丢件，快递公司因自身过失造成客户财产损失的，也需承担安全送达的义务。顺丰公司一旦承运，即与客户建立运输服务合同关系，存在合法契约关系，有义务将我的货物安全送达。我要求顺丰公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿。

顺丰快递签收底单作假，逃避理赔引不满 2022年12月，我购买了一件婚礼上用的敬酒服。由于当时处于封闭状态，且我本人也在家中隔离，所以这个快递一直未收到，我也没特别关注。最近在处理其他订单时，才发现这个订单显示未签收。由于时间较长，顺丰不愿意提供物流轨迹，也不愿意开具签收证明。后来，我在吃饭时没接到电话，就把投诉记录私自处理了。顺丰说会来电联系我，但一直没来。中途我也联系过几次，但每次客服的说法都不一致。为了逃避理赔责任，顺丰竟然给我一张签收底单。底单上的签名不是我签的，而且日期和单号的部分看起来像是手动添加的，我对这个底单的真实性表示怀疑。以前的丰网快递也出现过类似的情况，快递公司为了推卸责任，竟然会作假签收底单。这种行为真是让人无语。

顺丰寄件实名认证新规：你的隐私安全吗？最近寄顺丰快递的小伙伴们注意啦！现在寄快递必须进行实名认证，以后都要用身份证上的名字，不能再用网名了。今天我寄了一个换货件，结果被要求进行实名认证，这就算了，更离谱的是，他们竟然把我的网名改成了身份证上的名字！我特意问了客服，客服说以后寄快递都要用身份证上的名字。天哪，以后随便捡个丢弃的快递箱，上面的真实姓名和电话都一清二楚，真的安全吗？隐私保护在哪里？这次实名认证新规确实让人有点担心，大家在寄快递的时候也要多留个心眼，保护好自己的个人信息。

顺丰快递官方客服，不给处理理赔。发件网点揽收坏的物品，派件网点没经过客户验货，私自签收。导致客户无法理赔。投诉很多遍，无人处理，先以曝光处理。

𐟘ᩡ𚤸𐥿멀’竟然丢件！贵重物品网购需谨慎！ 8月31日晚，我在周大福官方小程序商城购买了金饰，选择顺丰快递从武汉总仓发货到单位。由于之前寄送iPhone、iPad、Lv等贵重物品时没有当面验货，都是签收后回家拆开，这次也不例外。然而，事情并没有按预期发展…… 当我下班回到家，满怀期待地拆开快递时，发现周大福的包装袋被撕烂塞在里面。打开首饰盒，每个角落都找遍了，却没找到我买的金饰。𐟘𑊊我立刻联系了周大福客服和顺丰客服，并发送了图片，但他们都让我等待反馈。接着，我在百度上搜索发现有人在两小时前也遇到了类似的情况。我们联系后发现，原来在我们所在的城市，顺丰快递已经丢了好几个周大福的包裹。有理由相信，这可能是顺丰内部出现了问题。幸运的是，那位集美因为帖子引起了热度，顺丰主动联系她并提出了赔偿。然而，我这边却一直没有得到处理。难道只有发帖引起注意才能得到解决吗？这就是顺丰解决问题的态度吗？𐟤” 在此，我想提醒大家，网购贵重物品时一定要当面验货或拍摄开箱视频！另外，周大福的客服处理问题速度也让人无奈，从早到晚都是“稍等，我们正在查询”。消费者永远都是弱势群体……𐟒”

菜鸟裹裹物流破损拒赔，消费者权益受损 2024年10月16日，我通过菜鸟裹裹平台退货退款了一台价值3399元的戴森吹风机。退货页面明确标注了“丢损必赔”的内容。然而，10月18日，商家拒收了商品，并拒绝退款，原因是开箱验货时发现商品损坏，并有开箱视频为证。我联系了负责退货的顺丰速运，经过核实，确认是快递过程中造成的损坏。顺丰快递承认全责，但拒不赔付，最多只愿赔付1000元。他们让我联系菜鸟裹裹协商赔偿事宜。菜鸟裹裹也拒绝赔付，最多只愿意赔付200元。顺丰速运和菜鸟裹裹互相推诿责任，谁也不愿意承担。截止11月26日，已经过去了30多天，他们仍然拒绝赔付给我。每次联系快递客服询问，都承诺会尽快处理，会有专员24小时之内联系我。但30多天过去了，只有一个自称是顺丰专员的人加我微信，冷冰冰地回复我只赔付100元，再询问就让我联系菜鸟裹裹，还说菜鸟裹裹负责理赔，顺丰不负责。联系菜鸟裹裹，他们告知最多赔付1200元，还给我出主意让我在二手平台卖掉。我明确表示你们把钱赔给我，商品你们自己处理就好了，他们不愿意。在淘宝退货页面，明确显示商品损坏必赔的内容。现在商品破损，却拒绝赔付，这明显是欺骗诱导消费者。目前商品仍在物流处，我白白损失了3399元。对此，我向菜鸟裹裹发起投诉，要求他们赔付给我全部损失，商品他们自行处理。

顺丰快递按体积收费，多出来的费用怎么办？有个朋友要给我寄快递，我告诉她我有优惠券可以用。但这个优惠券只能用到付快递上。今天我查了一下，发现实际重量是1kg，但计费重量却是1.1kg。我还特意查了一下飞机盒的尺寸，这个盒子是我之前在平台上买的，尺寸标注得很清楚：42.5328。可是顺丰平台上显示的尺寸却是33439。为什么顺丰会多算钱呢？我之前用这个盒子给其他朋友寄过东西，都没有超重啊！为什么这次寄到付的快递就多收费了呢？这种情况需要联系平台客服吗？还是说直接和快递员沟通？希望有经验的朋友能给我一些建议，谢谢！

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