原创
2022/03/24 17:40:44
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服的结束语怎么说，千万不可随意为之，它不仅可以影响用户的客户服务体验，更有可能是再次转化的开始。在电商、旅游、理财、教育等多种不同行业场景下，结合外呼或者呼入两种不
在线客服的结束语怎么说，千万不可随意为之，它不仅可以影响用户的客户服务体验，更有可能是再次转化的开始。在电商、旅游、理财、教育等多种不同行业场景下，结合外呼或者呼入两种不同的呼叫场景，结束语具体应该是什么，也需要灵活变通。
在线客服系统工作时，怎么对客户做结束语更好呢？
1，外呼型：主动拨打用户电话，或者通过其他方式联系用户，这种情况会占用对方一定的时间，因此结束语主要表达感谢和歉意。
2，呼入型：客户针对产品购买、使用或者质量问题产生了疑问，主动拨打企业客服电话。这种情况，结束语一定要表达出因为相关问题的产生，给用户带来困惑或者不便，而深表歉意。更需要给用户满满的认可，感谢其对自己公司的支持。
在线客服的结束语要一定的时机：
1，确定用户没有其他相关问题的前提下，才具备说结束语的条件。
2，在线客服的结束语讲完以后，不要立即挂机，需要等待用户挂断以后再进行挂机。
3，在客户长时间不挂机，并且无应答的时候，客服疑问型的接待用语，也会变成结束语。比如，由于长时间无应答其不挂机，可以通过“您好，有什么可以帮您?”的方式询问客户，如果一直无应答，则可提示其线路不好，请切换线路以后重新拨打，然后进行挂断。
在线客服的结束语应该是什么?
1，结合不同的行业名词，与祝福语相结合的形式。比如旅游客服，可以说“祝您旅途愉快!”，电商行业则可以说“祝您购物愉快，欢迎下次继续光临我们的店铺。”等。
2，在销售行业客服结束语应该不单是感谢，还要有赞赏。如果一个顾客购买了一件商品，客服一句简单的“谢谢”了事，那么客户很难成为回头客。但是如果加入了欣赏的成分，比如“您真有眼光”、“您真是行家”等。那么，客户很有可能会再次光临。
结合行业场景、熟悉业务内容、掌握专业营销话术技巧，便可解决在线客服的结束语怎么说的问题。一句专业、贴心、温暖的礼貌用语，很有可能成为客户再次转化良好的开端。
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