周女士：“因为我是十年前做过双眼皮，然后感觉眼皮微微有点松，想切一点皮下来，我的诉求就是想做得自然一点，想开个眼角 。”

从收费单看，周女士在杭州美莱美容医院做了双眼皮埋线修复术、自体脂肪填充法令纹和苹果肌等，一共花了三万四千多块钱。

现在已经恢复了三个月，她感觉两只眼睛的双眼皮是不对称的。

周女士：“右边这个短一点，然后高低的话，是左边的高右边的低，然后右侧眼部的脂肪塌陷了，就是感觉，譬如说别人一叫我，我一抬头，我就感觉眼皮上有东西在压着，压迫感特别明显的，就是我想使劲睁眼，但是我瞪不开。”

周女士还说，自从填充法令纹后，她觉得脸变得又宽又大，之前自己是这样的锥子脸。

周女士：“现在效果的话，脸特别宽，脸部的赘肉也坠下来了，我同事说老了20岁，像40多岁的，这个眼睛塌陷了，我现在就是这个钱退给我，再给我修复好。” 

杭州美莱美容医院客服部 吴经理：“ 她说她原先是锥子脸，现在是大饼脸，其实从术前照片显示的话，这个是术前，这个是（术后），三个月之后的照片，她当时拿出来的是一个美颜过的照片，这个是纯素颜的，在我们这拍的照片，从照片对比看，可以明显感觉到她原先的脸更大 。”

吴经理表示，手术需要六个月的恢复期，希望周女士再等等。至于眼睛睁不开的情况，她认为跟手术没关系。

杭州美莱美容医院客服部 吴经理：“因为她本身就有肌无力的症状 （周女士：我原来是没有的）有的（原来是能睁开的）有的，从这个照片还可以显示的，肌无力是个病症 （记者：你的意思是她之前就有，术前有记录吗）术前有的 （我们看一下吧）因为我们的病历已经归档了，如果需要的话，要她本人申请的，现在是这样子，其实多次沟通之后，我们给到的方案是，她这两个项目实际上是花了23360块钱，她说的三万四还包含了其它的非手术类的项目，她说要一起退掉，非手术类的项目是玻尿酸和瘦脸针。”  

经过沟通，吴经理答应退回周女士全部消费款项，周女士不接受，要求退款后继续免费做修复，双方没有达成一致，周女士打算通过医调会来调解。