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菜鸟客服最新视觉报道_菜鸟裹裹(2024年12月全程跟踪)

内容来源：鱼水欢网络所属栏目：热点更新日期：2024-11-29

菜鸟客服

速卖通香港仓退货全攻略：操作步骤详解最近有不少朋友问我，关于速卖通香港仓退货到大陆的具体操作步骤。其实，之前我也在一个帖子下评论过这个话题，但最近因为英国仓退货的经历，我发现香港仓的退货流程还是有些复杂的。生态仓 vs 菜鸟仓：选择有讲究 𐟌 首先，买家退回的货物会先到当地的仓库，分为生态仓和菜鸟仓。生态仓的货物退回香港后，又分为香港1仓和香港2仓。每个仓库的操作流程和费用都有所不同。香港1仓：联邦快递的挑战 𐟚š 香港1仓只能用联邦快递（Fedex）取件，费用相对较高。我们公司账号的经济渠道，1公斤大概要161元，如果货物多的话可能会划算一些。具体操作步骤如下：邮件联系取件：先发邮件联系取件事宜。电话沟通：如果邮件没有回复，可以打电话联系。但有时候电话也没人接，这时候就需要联系客服。钉钉号沟通：客服会给你一个负责的小二，加钉钉号沟通会快一些。按他说的操作即可。联邦快递取件：打电话给联邦快递官方客服，或者在网上查相关步骤。如果没有账号需要注册账号，具体步骤也可以让客服发邮箱。简单来说，需要在联邦官网创建单号，然后用这个单号进行进口遥控取件。香港2仓：顺丰速运的选择 𐟚› 香港2仓可以用顺丰取件，费用大概60元左右。具体操作如下：电话沟通或邮件联系：联系顺丰客服或邮件联系。填写信息、预约取件时间：在一个网页链接里填写信息、预约取件时间。创建取件单号：在顺丰小程序里创建取件单号，把单号告知对方，到时间就可以取到货。菜鸟仓：简单高效的选择 𐟛️ 菜鸟仓也是可以用顺丰取件的，之前我操作的取件就是这个仓库的。具体操作如下：电话沟通或邮件联系：联系菜鸟客服或邮件联系。填写信息、预约取件时间：在一个网页链接里填写信息、预约取件时间。创建取件单号：在顺丰小程序里创建取件单号，把单号告知对方，到时间就可以取到货。总结总的来说，香港仓的退货流程虽然有些繁琐，但只要按照步骤来操作，还是能顺利完成的。希望这些信息对大家有所帮助！如果有任何问题，欢迎随时交流哦！𐟘Š

京东售后服务体验：真的不一样！实在忍不住要吐槽一下。这么多年网购下来，真心建议大家，如果价格差不多，尽量在京东买东西。售后服务真的不一样，能省不少心。每次和天猫的客服沟通，感觉就像在跟机器人对话，真是气得不行。昨天我又忍不住联系了天猫客服，结果不出所料，他们首先没理解我说什么，然后让我自己联系他们的菜鸟客服咨询。今天在京东买了半年的投影仪出了问题，我联系京东客服，他们立马给出解决方案，还安抚我别着急。这服务真是鲜明对比，客户服务的核心就是理解客户需求，给出解决方案，而不是各种套路敷衍消费者。𐟙„ 所以，买东西真的得看售后服务，京东在这方面做得确实好！

快递丢件理赔记：一波三折的维权之路 𐟓氟’𘊨ƒŒ景：我的手链断了，需要寄回商家维修。因为之前用菜鸟裹裹寄过一次，体验不错，所以这次还是选择了它。8月24日，快递小哥取走了我的包裹。按照惯例，从杭州寄到杭州，隔天就能收到。然而，到了8月26日，包裹还是显示在杭州城西，这让我感到不对劲。于是，我联系了圆通官方客服，得到的回复是丢件的可能性很大，但他们希望我能再给他们一些时间找找。考虑到包裹的价值，我同意了，并告知了快递内容及价值。接下来的几天里，我陆续接到好几个客服人员的电话，每次我都耐心地回答他们的问题，希望能尽快解决问题。8月27日，圆通的一位客服加我微信，我再次向他说明了情况，并提供了价值证明。对方表示会再给我一些时间，如果8月31日前还没找到，就按价格赔付我。考虑到大家都不容易，我答应了。 8月31日晚上，我再次联系了加我微信的客服，得到的回复是帮我跟进。到了9月1日，菜鸟客服和圆通客服不断打电话给我，说只能按照快递费10倍赔付，也就是70元。我当然不接受（希望大家遇到这种情况时一定要坚守自己的底线）。9月2日，我已经没有耐心了，居然还有客服人员告诉我他们经过不懈努力给我争取了200元，也就是赔付270元。我拒绝了这个方案，对方还让我回心转意的话今天晚上之前都可以联系他们。于是，我拨打了邮政投诉电话12305。客服人员记录了我的情况，并表示今天会让菜鸟那边给我解决问题。如果7天内还没解决，就让我继续投诉。晚上，菜鸟客服联系我，像菜市场砍价一样从70元到120元再到270元。最后，这位客服说不好意思，这边看漏了，已经同意按照400元赔给我。我说必须按照我要求的410元赔付，要么把手链还给我。其他都不能接受。于是他说那先安排400元给您，剩余的10元菜鸟这边1-3个工作日申请补贴给您。这就是事情的经过。希望遇到同样情况的人不要担心，按照正确的途径来维护自己的合法权益。最后祝大家顺顺利利，永远不要遇到这样不顺心的事情。

居家客服必备：耳机选购指南 𐟎犥琥湤𛬯𜌥š居家客服的你们，耳机都买了吗？我之前做菜鸟客服的时候，就入手了一个耳麦。原本以为这次可以省一笔，结果前几天发现我的耳麦是双插头的，而新换的电脑是单插头的，真是无奈啊！𐟘… 于是，我又在拼d上随便挑了一个，花了20多块钱吧。今天已经收到了，正好赶上29号的设备测试，考试也过了，耳机也买了，现在就等着上岗了。𐟒ꊊ另外，告诉大家一个好消息，29号的招募考试功能更新了！先去做个客服职业测评，提前录取了的话，就能早点上岗啦！希望大家都能找到心仪的岗位，加油哦！𐟒–

菜鸟客服误导？驿站送货上门真相揭秘最近，我遇到了一件让人头疼的快递问题。菜鸟客服告诉我，驿站不提供送货上门服务，这让我感到困惑，因为之前在网上看到的信息显示驿站是提供这项服务的。𐟤” 我们小区的快递问题一直是个大难题，尤其是邮政的快递。我的快递量较大，留的驿站电话总是打不通，换了多个号码也无济于事。每次都需要费尽心思地到处打电话、发短信，请求快递员、卖家和物流帮忙将包裹送到驿站。𐟓ž 邮政处理人员曾告诉我，在地址后面备注要求送货上门。我按照指示做了，但没有任何效果。快递签收后会显示是否收到包裹，我都选择“没收到”。后来，邮政人员告诉我，点击“投诉”会让快递员扣两百元，一天的工作就白费了，让我不要投诉。因此，我选择了联系快递员。𐟓슊快递员告诉我，可以自己去拿包裹。我尝试设置成“我的快递需要送货上门”，但快递员表示人太多，驿站已经设置成阻止入库，无法生成取件码。于是，我设置了阻止入库，取件码消失了，但驿站仍然代签收了包裹，并不主动送达。𐟘䊊打电话给驿站，他们总是说已经送达了，但实际并未收到。反复多次后，我实在受不了了，直接打了菜鸟的官方电话要求解决问题。驿站的人竟然破天荒地打来电话，开口就骂我，说我的快递都是送的，还威胁说以后的快递她不管了！𐟘ኊ投诉给官方客服后，今天他们回电话表示处理结果是：驿站人员没有骂我，只是态度不好。驿站只是负责保管不方便送货上门的快递，不负责送货上门。解决办法是以后我的快递不进驿站，让快递员自己送？𐟤𗢀♀️ 邮政处理人员早就告诉我，快递员是有提成给驿站的。现在说驿站不负责送货上门？快递员有权限出入小区，是因为来不及才委托驿站帮忙送。小区各个单元楼出入口都有监控，不知道不方便收货的是谁？驿站收了钱还是不送，那它开在那里是为了什么？是向上欺瞒快递员收取过路费，还是向下剥削消费者？故意制造路障赚钱？还收钱不办事？𐟤” 希望这次经历能提醒更多人关注快递服务的问题，确保大家的权益不受侵害。𐟒ꀀ

快递送上门为何这么难？𐟤” 快递送上门真的有这么难吗？他们可是有工资的啊！最近我一直在菜鸟驿站和快递员之间周旋，想要他们把快递送到家门口。第一次我尝试直接联系菜鸟客服，告诉他们以后快递拒绝入库。结果第二天，公主号“微快递”又给了我一个码，于是我决定投诉。没想到，第二天快递员竟然把快递送到家门口了！几天后，快递员又把我家的快递放在了驿站。我再次打电话投诉，并明确表示以后所有的快递都要送到家门口。客服答应帮我转达，结果驿站工作人员又打电话确认，并提出丢件不负责。我沉默了一会儿，不耐烦地说：“家里有人，放心送上来吧。”对方终于沉默了。𐟤 看来，快递送上门并不是什么犯法的事情，只是需要多一些耐心和沟通。希望以后能顺利收到我的快递，不再为这事烦恼。

𐟚멁🩛𗦌‡南：邮政快递的那些坑事情是这样的，7月13号那天，我通过菜鸟裹裹寄了两个价值77元的小包裹，选择了【邮政快递】。结果万万没想到，这竟然是个大坑！𐟘ኊ我离开广州去贵州后，7月16号发现快递还在广州。第一时间联系了快递员，他让我把运单号发给他查询，说需要补录信息。之后我再追问，他就不回复了，打电话也永远是未接和通话中。唯一一次打通电话，是另一个人接的，说不清楚情况让我去咨询。之后再也没打通过。期间，我还联系了菜鸟客服和邮政官方客服，得到的答复大多是“我们会核实的”，然后就是无尽的等待。提出拦截退回的请求后，客服几次改变口径，最后说拦截失败，要求我联系买家签收。到了今天，快递依旧在广州市内转圈跳舞，为什么拦截失败、为什么快递在市内不动如山，客服完全回避不谈。今晚，菜鸟提出理赔，默认货物丢失。我拒绝了理赔，因为这些包裹都是按原价出的，还包了很多小礼物。对于我和我的买家来说，这不仅仅是金钱的问题。𐟓把我的快递已经追了5天了，目前依旧没有得到任何合理的解释。快递员不接电话、接电话的人频繁更换、菜鸟对接问题，真的让我很累。如果快递公司做不了的事情，不能保证快递运输，那就请别做。最起码该有的回复和内容都应该要有吧。𐟙„ 总之，这个帖子我会一直挂着，直到得到一个合理的解释和道歉。希望大家以后收物谷子都能平平安安，别像我一样踩这个大坑！𐟚뀀

𐟚먭榃•！大额商品海外直邮陷阱揭秘𐟚늰Ÿ˜᧜Ÿ是气炸了！所谓的空运服务，结果两个礼拜都还没到，这还算次要的，最让人头疼的是那高得离谱的税费和服务费！单件商品就要收500日元，真是让人无语。𐟘䊊𐟓œ大家可以看看第二张图，要收三种税：关税、消费税和地方税。虽然缴税是法律规定，但自己用空运一周必到，还不用交税，不用天天提心吊胆地盼更新状态，不是更方便吗？𐟤” 𐟌实际上，国际上对于私人物品的报税其实是睁一只眼闭一只眼，不被抽查到且数量金额不是巨大一般不会收税。然而，菜鸟却是伸着脖子让人家剁，不剁才怪。𐟘… 𐟤”这跟合作公司是佐川快递有关，我只能说菜鸟选错了合作伙伴。而且众所周知，日本的邮费巨贵，现在属于促销阶段可以薅羊毛，以后可能不但不免费价格还会很高。所以以后我宁愿选择顺丰或者EMS。𐟚š 𐟓⧎𐩘𖦮𕯼Œ超过一万日元的商品千万别选菜鸟。我两个包裹，一个价值830（380+450商品两件），另一个价值1390，都收了16%左右的费用。如果选择转运EMS，只需要一百多的运费，也不用交税，可谓没有对比就没有伤害。𐟒𘊊𐟘䤸把客户的利益放在第一位，注定走不远。希望菜鸟客服能给一个让人满意的答复。𐟙

菜鸟和申通快递服务真是让人头疼寄个快递真是让我头疼不已。第一天，我选择了申通快递，结果快递员告诉我他负责的区域不是我所在的，然后他竟然说不知道负责人的联系方式！𐟘ᠦˆ‘只好取消了订单。第二天，我尝试了圆通快递，结果依旧是联系不上人。打电话不接，发短信不回，等了一天也没人上门取件。更糟糕的是，过了0点，圆通快递员竟然没打招呼就取消了这单快递！𐟘䠧쬤𘉥䩯𜌤𛖤𛬦‰“来电话解释说一个快递员被分了2000单，实在没有精力去上门取件，态度还算好，我就没计较。到了第三天，我联系了菜鸟的客服，重新下单了申通的上门取件服务（因为特惠寄件只显示这两家）。结果依旧是联系不到快递员。下午四点半的时候，快递员三分钟内打了四个电话，我一忙就没接到，回过去的时候又没人接通了。联系菜鸟工作人员，他们让我重新下单。𐟘䠦ˆ‘忍了，重新下单后，快递员打来电话说四点半的时候他已经下班了，明天再来。今天是第四天，依旧是没有约定的上门取件时间，电话依旧打不通。我在家等了一天，没人联系我取快递。菜鸟那边依旧是同样的说辞，我连申通的官方快递电话都打不通。这时候我也没耐心了，联系了菜鸟客服问今天能不能把东西拿走。最后的结果就是我取消了特惠寄件，下单了正常快递，补了我一个优惠券，多出来的钱还是由我自己承担了。𐟘䊊其实并不是这几块钱的事，是整个寄件过程的无回应消磨了时间和耽误了我四天的工作。再也不会考虑通过这两个平台寄快递了，哪怕别的快递公司贵，也不想再有这样一次糟心的服务了。

山东威海夫妻一年只花3万的挑战：坎坷经历今天又经历了一场大坑，真是气得我火冒三丈！事情是这样的，圣诞节前后，我在天猫国际上买了一双Timberland鞋给我老公。他平时穿43码的鞋，因为客服说鞋码偏大，所以我特意选了42码。结果到手后，鞋子大得像船一样，最后换成40码还是大。发现鞋码不对后，我立刻联系了客服，问了一下退换货的流程和注意事项。客服告诉我，商品要完好，防伪标签不能撕开等等。于是我就叫了菜鸟裹裹上门取件退回。因为当时还买了一双我的鞋，我的那双是合适的，两双鞋放在一起邮寄时外面有一个大盒子保护。但退回时只退一件，没有保护盒子，我就直接把鞋子和鞋盒给快递员了。几天后收到电话，说鞋盒跌了但鞋子没事，天猫国际拒收。我解释说邮寄时是好好的还拍了照片，客服说那得找菜鸟裹裹理赔。从来没遇到这种情况，我就第一时间联系了菜鸟裹裹。第二天菜鸟客服打电话让我上传损坏证据，我如实上传后等消息。晚上接到回复，说最多理赔150元，意思是赔付只能这些钱，让我当冤大头直接受一双全家都穿不上的大船。后来我在网上查了一下，发现很多维权的姐妹说没有任何平台能真的制裁菜鸟裹裹，遇到这种事情就只能选择吃亏。晚上在床上躺着思索这个鞋盒，怎么想怎么离谱。以前收到的鞋盒经常是到了就是挤压的，只要鞋子穿着合适从来没计较过，没想到有一天会因为一个鞋盒挤压，就被平台拒收。难道是人家写明了要注意鞋盒是我自己太大意了？于是，我再次打开商品主页，查看了一番，从头到尾从上到下，包括七天无理由括号里的备注，我都看了一圈都没有提及鞋盒或者外包装。倒是提了如果收到的鞋子溢胶、缝线问题，外包装盒轻微压根边角磨损、开裂是运输过程中正常损坏，无法避免。这倒是挺慷他人之慨的。翻译过来就是“我邮过去鞋盒挤压是物流运输正常现象，无法避免，你邮回来如果鞋盒挤压，你得自己认栽”。然后，我在网上一翻，好家伙，这居然是天猫国际的老把戏了，只要你选择七天无理由基本上收到货都是以鞋盒为理由的拒收。我又咨询了律师，律师也明确说明商品包装不属于商品本身，商家不能以鞋盒有污损为理由拒绝消费者退款。好一个阿里巴巴，现在天猫国际和菜鸟裹裹，一个强买强卖，一个耍无赖。就这样上了一晚上倒霉火，[流泪]气的我连夜买了逍遥丸，还做了艾灸。话说肝火旺艾灸哪个穴位啊？因为平时容易消化不良，一直艾灸的中脘穴和足三里。

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